Foire aux questions (FAQ)

Dryly® accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients, c'est pourquoi nous sommes toujours ouverts aux commentaires afin d'optimiser notre service et l'alarme pipi Dryly®.

En étant en contact étroit avec nos clients, nous essayons d'innover en permanence nos solutions contre l'énurésie. Grâce à vos commentaires et aux données fournies par l'application, nous obtenons de plus en plus d'informations qui nous permettent de continuer à développer nos produits et de répondre sur cette page aux questions les plus fréquentes.

Vous avez une question sur nos produits ou vous vous posez des questions lors de l'utilisation de nos produits ? Voyez si vous pouvez trouver la réponse sur cette page ou contactez l' un de nos spécialistes.

Nos FAQ (questions fréquemment posées)

Nous avons classé les questions les plus fréquemment posées par nos clients en plusieurs catégories. Consultez-les ici :

 

Panier et livraison

Les prix indiqués sur votre site web sont-ils TTC ou HT ?

Tous les prix figurant sur notre site Internet sont affichés TVA comprise, sauf indication contraire.

Quel est le statut de ma panier ?

Vous recevrez un code de suivi et de traçabilité au moment de l'expédition de votre panier, par e-mail.

Il vous permet de connaître l'état d'avancement de votre panier. Veuillez noter que le code de suivi ne fonctionne qu'en fin de journée, lorsque votre panier est expédiée.

Y aura-t-il des frais d'expédition ?

Pour les commandes inférieures à 50 euros, des frais d'expédition seront facturés. Ces frais peuvent varier d'un pays à l'autre et sont indiqués sur cette page.

Dans quel délai vais-je recevoir ma panier ?

Les commandes passées avant 16 heures sont traitées le jour même et vous les recevrez généralement le lendemain.

Mon Track and Trace indique que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?

C'est ennuyeux à entendre ! Malheureusement, nous constatons que cela se produit plus souvent, en particulier pendant les périodes de forte activité des services de livraison. Nous vous demandons de bien vouloir patienter encore deux jours. Nous constatons souvent que votre colis est toujours livré !

J'ai raté le livreur. Qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

Ne vous inquiétez pas ! Cela peut arriver, et le service de livraison aussi.

Si vous avez indiqué des préférences de livraison spécifiques sur votre compte, elles seront respectées.

Ce n'est pas le cas ? Dans ce cas, il est probable que votre colis sera livré à un point de collecte près de chez vous. Il se peut aussi qu'il le remette à vos voisins ou qu'il essaie de le livrer à nouveau le lendemain.

Vous voyez sur votre track & trace que le colis nous est retourné ? Contactez notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de trouver une solution avec vous !

Général

Quelles sont les solutions contre l'énurésie ?

Il existe plusieurs solutions au problème de l'énurésie. La méthode qui convient le mieux à votre enfant dépend en grande partie de la situation.

Méthode du coup d'œil

Cette méthode est le plus souvent recommandée par les médecins généralistes et les spécialistes en raison de son effet à long terme. En général, l'énurésie ne s'arrête pas dès le premier jour. La méthode de l'énurésie entraîne la communication entre le cerveau et la vessie. La vessie apprend ainsi à reconnaître le signal d'une vessie pleine. L'alarme pipi au lit est une méthode durable. En moyenne, l'entraînement dure deux à trois mois maximum.

Médicaments

L'avantage des médicaments est qu'ils ont un effet immédiat. Les reins sont empêchés de produire de l'urine pendant la nuit. C'est utile si votre enfant part en colonie de vacances ou en soirée pyjama. Le médicament ne fait rien d'autre pour résoudre le problème. Si vous arrêtez de le prendre, il y a de fortes chances que l'énurésie recommence.

Attente

Chaque année, environ 11 % des enfants qui font pipi au lit connaissent une "guérison spontanée". L'interrupteur a été actionné et les signaux sont soudainement reconnus. Nous déconseillons vivement cette méthode, car l'estime de soi de l'enfant peut être gravement affectée. Les enfants qui font pipi au lit sont moins enclins à sortir avec leurs amis et se sentent très limités.

Quand utiliser une alarme pour l'énurésie ?

Plus de 95 % des enfants qui souffrent d'énurésie peuvent être aidés par la méthode Dryly® pour l'énurésie. Pour les enfants qui ont un problème médical ou qui ont récemment vécu un événement intense, nous recommandons de consulter d'abord leur médecin généraliste.

Nous constatons qu'il faut généralement beaucoup de temps pour être orienté vers un spécialiste par le médecin généraliste. Comme la méthode de l'alarme pipi n 'a pas d'effets secondaires, nous vous recommandons de l'essayer. Il y a de fortes chances que l'alarme pipi au lit aide énormément votre enfant !

A partir de quel âge peut-on utiliser la méthode de l'énurésie ?

A partir de 4 ans, l'alarme pipi au lit est une bonne solution contre l'énurésie nocturne. L'enfant est alors en âge d'entraîner le signal qui va de la vessie au cerveau. Il est également possible de le faire plus jeune, mais il faudra alors probablement plus de temps pour que l'enfant soit sec.

Quelle est la durée de la formation en alarme pipi au lit ?

En moyenne, les enfants sont secs trois mois après l'utilisation de l'alarme pour l'énurésie. Chaque enfant qui fait pipi au lit est différent et cela se reflète dans la durée du traitement. Certains enfants s'y habituent immédiatement et cessent rapidement de faire pipi au lit, tandis que d'autres ont un problème plus profond et ont besoin de plus de temps.

Selon les recherches, il faut en moyenne 52 jours pour qu'un enfant passe 4 semaines consécutives sans mouiller son lit. Certains enfants sont secs au bout de 3 semaines, d'autres au bout de 4 mois.

En utilisant le semainier Dryly, 93% de nos utilisateurs sont secs au bout de 8 semaines!

Mon enfant ne progresse pas, que faire ?

Des progrès sont réalisés lorsque votre enfant a moins d'accidents nocturnes qu'au début. Chaque enfant étant différent, les progrès seront différents pour chacun d'entre eux. Il est important de vérifier avec vous-même si vous suivez les procédures recommandées.

Ces trois points sont très importants :

  • Se lever la nuit avec son enfant. Cela cause des nuits interrompues et n'est pas amusant, mais c'est crucial pour le succès de la méthode wee-wee.
  • Laissez votre enfant entendre le son de l'alarme plusieurs fois avant de s'endormir. Vous pouvez le faire dans l'application Dryly pee alarm à l'étape "go to bed". Ainsi, votre enfant saura à quel son il doit se réveiller
  • Faites des compliments lorsque les choses vont bien.

Y a-t-il un risque de rechute ?

Il arrive parfois qu'un enfant recommence à faire pipi au lit après avoir cessé d'utiliser la méthode de l'énurésie. Cela peut se produire si vous avez arrêté trop tôt ou si votre enfant traverse une période de stress, par exemple. Une fois que votre enfant est sec, vous devez continuer à utiliser la méthode de l'énurésie pendant au moins deux semaines.

Nous constatons qu'il est relativement facile de rétablir le contrôle de la vessie si cela a déjà été fait auparavant. Tout est question de persévérance et de cohérence. Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir des conseils ou un coup de main supplémentaire !

Quels sont les avantages uniques de Dryly® ?

Positivité

Nous savons par expérience à quel point l'énurésie est ennuyeuse tant pour l'enfant que pour les parents. C'est pourquoi nous avons développé une méthode unique basée sur la méthode scientifiquement prouvée du pipi au lit. Wizzu le panda est là pour soutenir votre enfant et alléger le sujet. Wizzu le panda emmène votre enfant dans une aventure avec des jeux, un sourire et beaucoup de câlins !

L'objectif est de travailler avec votre enfant pendant les nuits sèches. Le soutien des parents est essentiel dans la méthode d'apprentissage de la propreté.

Aperçu

En tant que parent, vous n'apprenez souvent que le matin que votre enfant a eu un accident. Beaucoup d'enfants ont honte et ne vous le disent pas, ce qui signifie parfois que vous ne l'apprenez que le soir !

Grâce à notre application mobile pratique, vous recevez un signal instantané sur votre téléphone lorsqu'un accident se produit. Vous pouvez également partager ces informations avec votre médecin afin qu'il ait immédiatement une bonne compréhension du comportement de votre enfant en matière d'énurésie. Cela pourrait vous épargner quelques visites !

Comment fonctionne l'alarme de pipi au lit Dryly ?

Une alarme pipi Dryly® se compose d'une application mobile, d'un émetteur, d'un récepteur, d'un sous-vêtement capteur et de Wizzu le panda.

Au moment d'aller se coucher, votre enfant enfile le sous-vêtement Dryly® sur lequel est cliqué l'émetteur. Le récepteur est placé dans le dos de Wizzu, ce qui donne l'impression que c'est Wizzu lui-même qui réveille votre enfant. Placez Wizzu le panda à côté du lit de votre enfant. Pas dans le lit!!! (parce que votre enfant a vraiment besoin de se réveiller).

Dès qu'il urine, l'émetteur le signale au récepteur et l'alarme de Wizzu se déclenche, réveillant immédiatement votre enfant. Wizzu peut être éteint en le secouant. Comme l'alarme se déclenche dès la première goutte, votre enfant apprend (inconsciemment) à reconnaître le signal d'une vessie pleine. Lorsque votre enfant se réveille, il doit aller directement aux toilettes pour faire pipi. Une fois de retour, votre enfant enfile un pantalon propre auquel est attaché l'émetteur et la procédure recommence.

Il est important de faire sonner l'alarme avant que votre enfant aille se coucher afin qu'il sache pourquoi il doit se réveiller.

En plus de produire des sons, le récepteur de Wizzu envoie également un message via le réseau Wi-Fi à l'application mobile des parents. Les parents sont immédiatement informés et peuvent demander à leur enfant d'uriner et de changer de pantalon si nécessaire. Le soutien des parents est crucial pour la méthode du alarme pipi au lit.

Une alarme pour l'énurésie peut-elle être utilisée pour deux enfants ?

Une alarme pour l'énurésie ne peut être utilisée que pour un seul enfant à la fois. Il est toutefois possible de connecter deux enfants équipés de l'alarme pour l'énurésie Dryly à une application en même temps.

Peut-on mettre plusieurs alarmes pipi dans l'application ?

Vous pouvez connecter plusieurs enfants d'une même famille à votre application Dryly Alarme Pipi Au Lit. Sur un seul compte, vous pouvez créer et gérer plusieurs enfants d'une même famille. Il n'est pas possible d'ajouter un enfant lié à un autre compte.

Que contient le pack de démarrage ?

Vous commandez le kit de démarrage Dryly®, nous faisons en sorte que ce soit une fête ! Avec ce kit, vous êtes prêt à commencer à travailler avec votre enfant sur l'énurésie de manière positive.

L'ensemble comprend un ours panda très sympathique, Wizzu. Il est l'ami de tous les enfants et est plein de gadgets innovants. En outre, vous recevrez deux, trois ou quatre pantalons en fonction de la formule choisie. Les pantalons contre l'énurésie contiennent des fils capteurs qui détectent l'humidité. Nous proposons des pantalons aux couleurs froides et des pantalons pour les situations où une plus grande discrétion est nécessaire. Le Dryly® Transmitter peut être attaché à ces sous-vêtements, ce qui permet d'envoyer un signal à Wizzu lorsqu'un accident se produit. Wizzu réveille votre enfant en émettant un son et envoie immédiatement une alerte à l'application mobile des parents via le réseau Wi-Fi.

Le pack de démarrage comprend

L'alarme pipi au lit

Mon bébé se retourne beaucoup la nuit, est-ce que tout restera en place ?

Les sous-vêtements Dryly Alarme Pipi Au Lit sont dotés de boutons-pression spéciaux offrant une très bonne adhérence. L'émetteur reste en place même la nuit.

L'émetteur ne reste pas allumé pendant la nuit

Essayez de presser fermement l'émetteur sur le sous-vêtement et tirez brièvement sur l'émetteur pour le tester. Si l'émetteur ne reste pas en place, contactez le service clientèle.

Mon enfant part pour une soirée pyjama, l'alarme pour l'énurésie peut-elle m'accompagner ?

Oui, l'alarme pour l'énurésie peut fonctionner même si elle n'est pas connectée au réseau wifi. Il s'agit du "mode hors ligne". L'alarme continue de fonctionner, mais aucun message n'est envoyé à l'application pipi au lit. Dès que l'alarme pipi retrouve une connexion internet, elle envoie toutes les notifications au serveur de l'application afin que ces informations soient mises à jour.

L'alarme pour l'énurésie peut-elle également être utilisée pendant la journée ?

En principe, l'alarme pour l'énurésie peut également être utilisée pendant la journée. Toutefois, il est important que le récepteur soit à portée de l'émetteur, soit environ 10 mètres.

Les culottes de protection peuvent-elles être utilisées par-dessus les sous-vêtements Dryly ?

Non, cela va à l'encontre de la méthode du pipi. De plus, cela endommage l'émetteur. Ceci n'est pas couvert par la garantie.

Mon enfant a-t-il vraiment besoin de se réveiller quand l'alarme sonne ?

Il est très important que votre enfant soit totalement éveillé lorsqu'il fait pipi la nuit. Ne l'emmenez donc pas aux toilettes en étant privé de sommeil. Un bon moyen de tester cela est de se mettre d'accord sur un mot de code ou de faire des calculs. Vous pouvez également vérifier le lendemain si l'enfant se souvient de la visite aux toilettes.

Je fais toujours faire pipi à mes enfants pendant la nuit pour éviter les accidents.

Cela dépend beaucoup de la situation. Le point de départ le plus important est que votre enfant s'aventure dans les nuits sèches de manière positive. Si votre enfant fait pipi au lit trois fois par nuit, il peut être judicieux d'organiser des visites préventives aux toilettes afin que l'alarme ne se déclenche qu'une ou deux fois par nuit.

Mon enfant fait une rechute, que faire ?

Une rechute est tout à fait normale et se produit souvent chez les enfants qui sont secs depuis un certain temps ou qui sont sur une trajectoire ascendante. Dites à votre enfant que ce n'est pas du tout insensé et que vous y reviendrez ensemble. Gardez à l'esprit que d'autres causes, comme une infection de la vessie, peuvent également être en cause.

Il est toujours judicieux de contacter votre médecin traitant si la rechute se prolonge.

Si vous utilisez la méthode de l'alarme pipi, il est important que vous vous entraîniez jusqu'à ce que vous ayez 14 nuits sèches consécutives.

L'alarme (récepteur/émetteur/app)

Mon enfant ne se réveille pas au son du récepteur

Les enfants qui font pipi au lit ont généralement un sommeil profond. Il peut arriver qu'au début de l'apprentissage de l'incontinence urinaire, votre enfant ne se réveille pas. Il est important de comprendre qu'il s'agit d'un apprentissage de trois mois. Cela prend vraiment du temps. Il n'y a rien d'anormal à ce que votre enfant ne se réveille pas au début.

Ce qui est très important, c'est que votre enfant entende l'alarme de Wizzu (le récepteur) avant d'aller se coucher. Vous pouvez le faire en appuyant sur le menu 'aller au lit' (barre bleue) de l'application et en sélectionnant votre enfant. Vous arrivez alors au menu 'sommeil' où la barre supérieure est 'Jouer le son de l'alarme de Wizzu'. En appuyant sur le bouton 'play', le son de Wizzu sortira de votre téléphone.

Si vous jouez ce son plusieurs fois avant le coucher, il y a de fortes chances que votre enfant se réveille avec ce son la nuit. Cela prend vraiment 1 à 2 semaines.

L'alarme du récepteur ne s'est pas déclenchée, pas plus que l'alarme de l'application.

Plusieurs éléments peuvent être à l'origine de ce problème, c'est pourquoi nous allons les passer tous en revue.

La mésaventure est-elle même entrée dans l'application Dryly ?

  • Non, au prochain contrôle
  • Oui
  • Allumer et éteindre le récepteur. Lorsque le récepteur est mis en marche, un message de démarrage est diffusé si tout se passe bien.
  • Si aucun message de démarrage ne suit ou au message "low battery voltage", chargez le récepteur pendant 3 heures. (Vérifier la tension de la batterie dans l'application mobile sous la rubrique 'my Wizzu')
  • Rallumez l'appareil et attendez 15 secondes le message : "Wizzu successfully connected".
  • Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l'émetteur et attendez de voir si le récepteur se déclenche. Si tout va bien, l'alarme se déclenchera.
  • Si le son ne passe toujours pas et que le récepteur est chargé, c'est qu'il y a un problème avec le récepteur, contactez le service clientèle.
  • Vérifiez que vous avez autorisé votre téléphone à recevoir des notifications de Dryly avec une priorité urgente et vérifiez toujours que le son de l'application est activé (et qu'il n'a pas été désactivé dans les paramètres) et que le bon récepteur est enregistré.
  • Vérifiez que votre téléphone n'est pas réglé sur "ne pas déranger" ou que vous avez autorisé votre téléphone à recevoir des notifications de Dryly avec une priorité urgente.

Android :

  • Dans votre téléphone, allez dans Réglages > Sons ou Sons et vibrations. Sélectionnez l'option "Ne pas déranger". Si cette option n'est pas affichée, balayez d'abord vers le bas. Cochez la case "Activer maintenant" si cette fonction est désactivée.
  • Allez dans vos paramètres de notification, trouvez l'application Dryly et vérifiez que toutes les coches sont activées.
  • Vérifiez qu'il n'y a pas d'applications de parties installées qui gardent toujours les notifications silencieuses.

iOS :

  • Allez dans Réglages et appuyez sur "ne pas déranger/faire la mise au point", vous verrez alors à quelle heure le mode "ne pas déranger" s'active.
  • Bien entendu, votre mode silence doit également être désactivé (bouton situé sur le côté gauche de votre téléphone).
  • L'application Dryly a également demandé des autorisations pour les notifications urgentes. Si l'application ne l'a pas fait, allez dans les "paramètres" de votre téléphone, puis dans Dryly. Allez dans les notifications. Vérifiez que les options suivantes sont activées : "autoriser les notifications critiques", "autoriser la messagerie", "sons" et "badges".
  • Dans l'application Dryly, allez dans "Paramètres". Vérifiez que la case "Toutes les alarmes de l'application sont silencieuses" est cochée (à gauche). Réglez également le "volume de l'alarme" sur une valeur suffisante.
  • Dans l'application Dryly, allez dans 'My Wizzu', le bon destinataire est-il enregistré ? Vérifiez dans l'application sous " mon compte " si vous êtes connecté au bon compte.

La mésaventure n'a pas déclenché d'alarme ou de notification dans l'application. Suivez les étapes suivantes

  • Tout d'abord, vérifiez que le destinataire fonctionne et que la notification est visible dans le centre de messages de l'application Dryly.
  • Allumer et éteindre le récepteur. Lorsque le récepteur est mis en marche, un message de démarrage est diffusé si tout se passe bien.
  • Si aucun message de démarrage ne suit ou au message "low battery voltage", chargez le récepteur pendant 3 heures avec le chargeur fourni. (Vérifiez la tension de la batterie dans l'application mobile sous la rubrique 'my Wizzu').
  • Connectez l'émetteur au récepteur en les plaçant l'un sur l'autre. Vous entendrez "émetteur connecté".
  • Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l'émetteur et attendez de voir si le récepteur se déclenche. Si tout va bien, l'alarme se déclenchera.
  • Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l'émetteur.
  • Si aucun son n'est émis alors que le récepteur est chargé, c'est qu'il y a un problème avec le récepteur. Veuillez contacter le service clientèle au +31 248 080 226.
  • Vérifiez les courts-circuits du capteur si l'alarme ne se déclenche pas pendant la nuit.

L'alarme du récepteur se déclenche, mais je ne reçois aucune alarme dans mon application Dryly.

Cela peut être dû à plusieurs éléments (WIFI, Internet, téléphone, récepteur). Ci-dessous, nous tentons de l'éliminer pièce par pièce.

  • Vérifiez que vous avez autorisé votre téléphone à recevoir des notifications de Dryly avec une priorité urgente et vérifiez toujours que le son de l'application est activé (et qu'il n'a pas été désactivé dans les paramètres) et que le bon récepteur est enregistré.
  • Vérifiez que votre téléphone n'est pas réglé sur "ne pas déranger" ou que vous avez autorisé votre téléphone à recevoir des notifications de Dryly avec une priorité urgente.

Android :

  • Dans votre téléphone, allez dans Réglages > Sons ou Sons et vibrations. Sélectionnez l'option "Ne pas déranger". Si cette option n'est pas affichée, balayez d'abord vers le bas. Cochez la case "Activer maintenant" si cette fonction est désactivée.
  • Allez dans vos paramètres de notification, trouvez l'application Dryly et vérifiez que toutes les coches sont activées.
  • Vérifiez qu'il n'y a pas d'applications de parties installées qui gardent toujours les notifications silencieuses.

iOS :

  • Allez dans Réglages et appuyez sur "ne pas déranger/faire la mise au point", vous verrez alors à quelle heure le mode "ne pas déranger" s'active.
  • Bien entendu, votre mode silence doit également être désactivé (bouton situé sur le côté gauche de votre téléphone).
  • L'application Dryly a également demandé des autorisations pour les notifications urgentes. Si l'application ne l'a pas fait, allez dans les "paramètres" de votre téléphone, puis dans Dryly. Allez dans les notifications. Vérifiez que les options suivantes sont activées : "autoriser les notifications critiques", "autoriser la messagerie", "sons" et "badges".
  • Dans l'application Dryly, allez dans "Paramètres". Vérifiez que la case "Toutes les alarmes de l'application sont silencieuses" est cochée (à gauche). Réglez également le "volume de l'alarme" sur une valeur suffisante.
  • Dans l'application Dryly, allez dans 'My Wizzu', le bon destinataire est-il enregistré ? Vérifiez dans l'application sous " mon compte " si vous êtes connecté au bon compte.

Vérifiez également si la date sous "Dernière vue" est actuelle (maximum 60 minutes). Si cette date est plus ancienne, il se peut que Wizzu ait des problèmes de connexion à votre WIFI et que ce ne soit pas la faute de votre téléphone. Votre réseau domestique a-t-il un bail fixe pour les adresses IP ou le mode DHCP est-il désactivé ? Dans ce cas, Wizzu n'arrive pas à se connecter à l'internet. Si c'est le cas, modifiez les paramètres de votre réseau.

  • Si, après ces vérifications, l'origine exacte du problème n'est toujours pas claire, vous pouvez toujours effectuer le test ci-dessous.

L'alarme du récepteur se déclenche, mais l'alarme se déclenche avec un retard (>1min)

De nombreux téléphones disposent d'un mode "ne pas déranger" activé la nuit, qui bloque les notifications. L'idée sous-jacente est de permettre à l'utilisateur d'avoir l'esprit tranquille. Dans le cas présent, ce n'est pas très pratique, car vous aimeriez être réveillé au moment où votre enfant fait pipi. Vous pouvez désactiver cette fonction en désactivant le mode "ne pas déranger". Sur Android, les choses se passent différemment que sur iOS/Apple.

Android

  • Dans votre téléphone, allez dans Réglages > Sons ou Sons et vibrations. Sélectionnez l'option "Ne pas déranger". Si cette option n'est pas affichée, balayez d'abord vers le bas. Cochez la case "Activer maintenant" si cette fonction est désactivée.
  • Allez dans vos paramètres de notification, trouvez l'application Dryly et vérifiez que toutes les coches sont activées.
  • Vérifiez qu'il n'y a pas d'applications de parties installées qui gardent toujours les notifications silencieuses.

iOS :

  • Allez dans Réglages et appuyez sur "ne pas déranger/faire la mise au point", vous verrez alors à quelle heure le mode "ne pas déranger" s'active.
  • L'application Dryly a également demandé des autorisations pour les notifications urgentes. L'application ne l'a pas fait ? Allez dans les "paramètres" de votre téléphone, puis dans Dryly. Allez dans les notifications. Vérifiez que les options suivantes sont activées : "autoriser les notifications critiques", "autoriser la messagerie", "sons" et "badges".
  • Essayez de passer une soirée sans vous connecter au réseau wifi. Il arrive encore que la connexion soit plus active lorsque l'appareil n'est pas sur le réseau wifi.
  • Une solution possible serait d'installer l'application Dryly sur une tablette ou un autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l'appareil ou à un autre problème.
  • Vérifiez que votre routeur WIFI dispose d'une connexion internet constante et stable et que ses fuseaux horaires sont corrects. Parfois, les réseaux WIFI sont si faibles que Wizzu perd sa connexion et peut parfois la reprendre. Assurez-vous que vous disposez d'une couverture WIFI de qualité suffisante aux endroits où vous placez l'émetteur. Un conseil utile est d'installer Wizzu à l'endroit où il sera placé.

L'alarme se déclenche alors qu'il n'y a pas d'accident

Il peut arriver qu'un défaut de fabrication des courts-circuits fasse que les deux fils se touchent alors qu'il n'y a pas d'accident. Le transmetteur pense alors que le circuit est fermé, ce qui entraîne un "accident".

  • Appuyez l'émetteur sur le court-circuit, mettez le système en marche comme d'habitude. Appuyez sur le court-circuit ; si l'alarme se déclenche, contactez le service clientèle. Cela signifie qu'il y a un défaut de fabrication dans le court-circuit.
  • Si la procédure ci-dessus fonctionne bien et qu'aucune alarme ne se déclenche, il y a deux possibilités :
  • Pour parvenir plus rapidement à un diagnostic correct la prochaine fois, vous pouvez donner un identifiant unique au sous-vêtement "suspect" afin qu'il puisse être échangé sous garantie si le problème se reproduit. Contactez ensuite le service clientèle.

Alarme pipi sec App

L'application Dryly consomme-t-elle beaucoup de données mobiles ?

L'application Dryly est un type d'application qui utilise très peu de bande passante. En effet, elle ne récupère que les valeurs du serveur.

Puis-je utiliser l'alarme pour l'énurésie Dryly sans WIFI ?

Oui ! Même si votre enfant sort pour une soirée pyjama, par exemple, Wizzu peut l'accompagner. Wizzu n'enverra pas de message à l'application mobile, mais réveillera votre enfant pour qu'il fasse pipi par l'intermédiaire de Wizzu le panda !

Une fois que Wizzu est de retour sur son réseau familier, il met immédiatement à jour votre calendrier avec les nuits sèches et humides qu'il a vécues hors ligne.

Le WIFI ne se connecte pas à Wizzu

Cela peut être dû à plusieurs choses. Tout d'abord, il est important de charger le récepteur pendant 3 heures avant la première utilisation, sinon il ne se connectera pas correctement.

Deuxièmement, l'ordre des étapes de l'installation est très important. Les étapes doivent être effectuées dans l'ordre suivant.

Avez-vous l'émetteur Dryly®, le récepteur et vos données Wi-Fi à portée de main ? Assurez-vous que le récepteur est chargé pendant au moins 3 heures avant la première utilisation. Téléchargez et installez l'application. Créez un compte dans l'application. Complétez les données de votre enfant.

  • Allez sur mon Wizzu et appuyez sur le lien Wizzu (bouton bleu)
  • Sélectionnez l'enfant avec lequel vous voulez jumeler le Wizzu.
  • Suivez les étapes et appuyez sur Je suis prêt.
  • Vérifiez que vous avez tout ce qu'il vous faut à l'aide de la liste de contrôle de l'application.
  • Appuyer sur "Check, let's start"
  • Lisez les étapes calmement
  • Allumez le récepteur. Est-il déjà allumé ? Eteignez-le et rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode paring. Cela prend environ 3 minutes, attendez donc 3 minutes
  • Dans l'application, appuyez sur "Étape suivante"
  • Dans l'application, appuyez sur "Connect to Wizzu"
  • Votre téléphone vous demande s'il doit se connecter à "WIZZU" ? Appuyez sur "Connecter"
  • Patientez jusqu'à ce que votre téléphone soit correctement apparié au réseau Wi-Fi de Wizzu.
  • Sélectionnez votre réseau domestique
  • Saisissez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur "Ok"
  • Attendre que tout soit correctement réglé
  • Si le récepteur est connecté avec succès à l'internet, il indiquera "Wizzu est connecté avec succès".

Enfin, vérifiez toujours que les paramètres d'autorisation relatifs à la "localisation" sont corrects.

  • Allez dans les paramètres de votre téléphone
  • Accéder à l'application Dryly
  • Aller à "localisation"
  • Assurez-vous que la coche se trouve derrière "toujours"

L'application Dryly sur iOS et Android a besoin de cette autorisation pour se connecter aux réseaux WIFI locaux dans votre région. Parce que lors de la configuration, Wizzu établit temporairement une connexion WIFI entre votre téléphone et l'application Dryly, cette autorisation "Toujours" est nécessaire pendant ce processus.

Mon téléphone ne connecte pas automatiquement l'application à Wizzu

C'est parfois le cas avec les téléphones Android. L'application propose de le faire manuellement à la deuxième ou troisième tentative. Le téléphone androïde informera l'utilisateur qu'il doit le faire lui-même. Le bouton renvoie alors à la page des paramètres de votre téléphone. Vous devez alors appuyer vous-même sur le réseau Wifi Dryly dans les paramètres WIFI, puis retourner directement à l'application.

Peut-on utiliser l'application sur plusieurs téléphones ?

Oui, vous pouvez créer un compte par téléphone et l'inviter avec l'appareil sur lequel l'alarme pipi est enregistrée.

Dans l'application Dryly, allez dans "Paramètres" et cliquez sur "Inviter un parent". Après avoir saisi le nom et l'adresse électronique, un lien sera envoyé à la personne invitée pour qu'elle l'ouvre. Cependant, le destinataire doit déjà avoir installé l'application Dryly.

En résumé : Menu>>Réglages>>Inviter le parent.

Comment inviter un utilisateur dans l'application Dryly® ?

Il est possible de donner à un autre parent, tuteur ou baby-sitter un accès (temporaire) à l'application Dryly®. Le nouvel utilisateur a accès au tableau de bord et reçoit l'alerte sur l'appli Dryly® lorsqu'un accident se produit. Cela peut être utile si votre enfant dort ailleurs pour une nuit, si une baby-sitter garde votre enfant pour une soirée, s'il y a des parents divorcés, etc.

Remarque :

  • L'utilisateur invité a un accès complet au tableau de bord de l'enfant.
  • Les enfants d'une autre famille déjà présents sur le compte de l'utilisateur qui accepte l'invitation seront supprimés !
  • Vous pouvez interdire l'accès dans les "Paramètres" en réglant le curseur situé derrière le nom sur gris.

Envoyer l'invitation:

Dans l'application Dryly, allez dans "Paramètres" et cliquez sur "Inviter un parent". Après avoir saisi le nom et l'adresse électronique, un lien sera envoyé à la personne invitée pour qu'elle l'ouvre. Cependant, le destinataire doit déjà avoir installé l'application Dryly.

En résumé : Menu>>Réglages>>Inviter le parent.

Le lien de l'invitation envoyée ne fonctionne plus

Le lien a probablement déjà été pressé une fois et n'est plus valide.

  • Assurez-vous que la personne invitée a créé son propre compte et qu'elle est connectée à l'application Dryly.
  • Demandez à la partie invitante d'envoyer à nouveau l'invitation. Dans le menu hamburger en haut à gauche, allez dans "paramètres". Cliquez sur "inviter un parent" et suivez les étapes.
  • Sur l'appareil sur lequel l'application Dryly est installée, demandez à la personne invitée d'appuyer sur le lien envoyé par e-mail. Si vous êtes invité, il est plus pratique d'installer d'abord l'application Dryly et de créer un compte, puis d'utiliser le lien d'invitation.

Comment puis-je modifier mon mot de passe dans l'application Dryly® ?

Dans l'application, nous avons prévu la possibilité de modifier le mot de passe de votre compte Dryly® alarme pipi au lit app. Vous avez créé un compte via la fonction Facebook ? Dans ce cas, il n'est pas possible de modifier votre mot de passe. Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe de votre compte Dryly® webshop dans l'application mobile Dryly.

Ouvrez l'application mobile Dryly, appuyez sur le menu hamburger en haut à gauche, allez à "Mon compte", appuyez sur "Changer le mot de passe", entrez le nouveau mot de passe, appuyez sur "ok" ; vous avez changé votre mot de passe avec succès.

En résumé : Menu>>Mon compte>> Changer le mot de passe.

Comment transférer l'application sur mon nouveau téléphone ?

  • Installez l'application Dryly alarme pipi au lit sur votre nouvel appareil.
  • Connectez-vous avec les détails de votre compte.
  • Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte.

Comment puis-je changer le nom d'un parent dans l'application Dryly® ?

Il se peut que vous ayez accidentellement mal saisi votre nom lors de l'enregistrement. Vous pouvez facilement le modifier dans l'application.

Allez dans le menu hamburger de l'application, appuyez sur "mon compte", appuyez sur votre propre nom pour le modifier.

En résumé : Menu>>Mon compte>>Votre nom>>Changer.

Comment puis-je changer le nom d'un enfant dans l'application Dryly® ?

Il se peut que vous ayez accidentellement mal saisi le nom de votre enfant lors de l'inscription. Vous pouvez facilement le modifier dans l'application.

Allez dans le menu hamburger de l'application, puis appuyez sur "mes enfants". Vous verrez le nom de votre enfant, appuyez dessus et choisissez "changer le nom".

Résumé : Menu>>Mes enfants>>Nom de l'enfant>>Changer le nom.

Comment puis-je supprimer un enfant dans l'application Dryly® ?

Le retrait d'un enfant est parfois utile si votre enfant n'utilise plus l'alarme pour l'énurésie Dryly® ou si un enfant supplémentaire a été accidentellement créé.

Veuillez noter que la suppression d'un enfant entraîne la perte de tout l'historique et que vous ne pouvez plus consulter les statistiques. Une fois que vous avez supprimé un enfant, vous ne pouvez plus revenir en arrière.

La suppression d'un enfant se fait comme suit : appuyez sur le menu hamburger dans l'application, appuyez sur paramètres, appuyez sur le nom de votre enfant et sélectionnez "supprimer l'enfant".

En résumé : Menu>> Paramètres>> Nom de l'enfant>> Supprimer.

Comment supprimer le récepteur/ Wizzu dans l'application Dryly® ?

Il peut arriver que vous souhaitiez supprimer le récepteur de l'application Dryly®, par exemple si vous souhaitez installer le récepteur sur un nouveau réseau wifi ou si vous souhaitez associer un nouveau récepteur à votre enfant.

Remarque : en retirant le récepteur, vous ne recevrez pas de message sur votre smartphone lorsque votre enfant aura un accident. Le récepteur continue à émettre un son d'alarme lorsque votre enfant a un accident et que le récepteur est allumé.

Appuyez sur le menu hamburger de l'application Dryly, puis sur 'my Wizzu', appuyez sur la barre où vous pouvez voir l'expéditeur et le destinataire ; un menu apparaîtra où vous pouvez choisir 'supprimer Wizzu'.

En résumé : Menu>>Mon Wizzu>>Emetteur et Récepteur>>Supprimer Wizzu.

Comment supprimer les fausses notifications de l'application ?

Dans le tableau de bord de votre enfant avec une alarme d'énurésie Dryly liée, vous pouvez supprimer toutes les alarmes de test ou ajouter des alarmes manquées manuellement. La suppression d'une notification s'effectue en sélectionnant un jour dans l'agenda, qui vous donne d'abord un aperçu des alarmes de ce jour. Derrière l'alarme se trouve une corbeille dans laquelle vous pouvez supprimer la notification/l'alarme.

Comment puis-je changer de langue ?

La langue de l'application est automatiquement réglée sur la même langue que celle de votre téléphone. Si le téléphone n'est pas réglé sur le néerlandais, l'anglais ou le français, il sera automatiquement réglé sur l'anglais. La langue de Wizzu/récepteur ne peut pas être modifiée.

Comment mettre l'application Dryly® en mode silencieux ?

Dans l'application Dryly, vous avez la possibilité de ne pas recevoir d'alarme si votre enfant a eu un accident. Si vous cochez la case "Toutes les alarmes de l'application sont silencieuses", l'alarme ne se déclenchera plus sur l'appareil avec lequel vous êtes connecté.

Résumé : Menu>>Réglages>>Toutes les alarmes de l'application en mode silencieux.

Comment réduire l'alarme de l'application Dryly® ?

Si vous souhaitez baisser le son de l'alarme dans l'application, vous devez le faire à chaque fois que le rituel du "coucher" est terminé. En effet, l'application règle le volume au maximum lors du rituel du coucher. Vous pouvez le faire en déplaçant la puce "Volume de l'alarme" vers la gauche dans les paramètres.

Menu>>Réglages>>Volume de l'alarme (après chaque rituel de mise au lit)

L'alarme se déclenche 3 fois de suite à 1 minute d'intervalle

Si vous recevez une alarme par notification push sur votre appareil, vous pouvez appuyer sur ce bouton. En appuyant sur cette touche, vous signalez que vous avez vu l'alarme. L'alarme sera alors désactivée sur le serveur. Si vous n'appuyez pas sur la notification push, vous recevrez une nouvelle notification push deux fois par minute. Vous devez donc ouvrir l'application lorsque vous recevez la notification, ce qui désactive automatiquement l'alarme.

De plus, si vous attendez trop longtemps avant d'ouvrir la notification push ou si vous secouez le récepteur dans Wizzu l'ours panda, vous recevrez une nouvelle notification push.

La notification sur l'application arrive bien plus tard que le déclenchement de Wizzu

La liaison entre wizzu et l'émetteur est directe via bluetooth. Après que l'émetteur a envoyé un message au récepteur, ce dernier envoie une notification anonyme de l'alarme via Internet au serveur sécurisé, qui envoie à son tour une notification à l'application. Le temps de traitement moyen est de 2 à 3 secondes, mais le téléphone peut mettre un certain temps à le traiter. Les délais plus longs sont souvent dus à une mauvaise connexion internet, à une connexion WIFI instable ou à un téléphone en mode économie d'énergie.

La nuit, les notifications arrivent dans l'application avec beaucoup de retard ?

De nombreux téléphones sont dotés d'un mode nuit qui bloque les notifications. L'idée sous-jacente est de permettre à l'utilisateur d'avoir l'esprit tranquille. Dans ce cas, ce n'est pas très pratique, car vous aimeriez vous réveiller au moment où votre enfant fait pipi. Vous pouvez désactiver cette fonction en désactivant le mode nuit. Sur Android, cela fonctionne différemment d'iOS/Apple.

Android

  • Dans votre téléphone, allez dans Paramètres > Affichage et luminosité. Vérifiez si la fonction "Night Shift" est activée.
  • Allez dans vos paramètres de notification, trouvez l'application Dryly et vérifiez que toutes les coches sont activées.
  • vérifiez qu'il n'y a pas d'applications de parties installées qui gardent toujours les notifications silencieuses.

iOS :

  • Allez dans Réglages et appuyez sur "ne pas déranger/faire la mise au point", vous verrez à quelle heure le mode "ne pas déranger" s'active.
  • L'application Dryly a également demandé des autorisations pour les notifications urgentes. L'application ne l'a pas fait ? Allez dans les "paramètres" de votre téléphone, puis dans Dryly. Allez dans les notifications. Vérifiez que les options suivantes sont activées : "autoriser les notifications critiques", "autoriser la messagerie", "sons" et "badges".
  • Essayez de passer une soirée sans vous connecter au réseau wifi. Il arrive encore que la connexion soit plus active lorsque l'appareil n'est pas sur le réseau wifi.
  • Une solution possible serait d'installer l'application Dryly sur une tablette ou un autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l'appareil ou à un autre problème.
  • Vérifiez que votre routeur WIFI dispose d'une connexion internet constante et stable et que ses fuseaux horaires sont corrects. Parfois, les réseaux WIFI sont si faibles que Wizzu perd sa connexion et peut parfois la reprendre. Assurez-vous que vous disposez d'une couverture WIFI de qualité suffisante aux endroits où vous placez l'émetteur. Un conseil utile est d'installer Wizzu à l'endroit où il sera placé.

Comment fonctionne le système de points de l'application ?

Il y a 3 façons de gagner des points. Avec ces points, votre enfant peut acheter des gadgets pour habiller Wizzu.

- Au début de la formation, si tout est correctement installé, votre enfant obtiendra 75 points.

- Avant la nuit, lorsque votre enfant aura rempli la liste de contrôle, il obtiendra 50 points.

- Pour chaque accident survenu pendant la nuit, votre enfant reçoit 20 points.

Chez Dryly, nous pensons qu'un accident ne doit pas être perçu comme négatif. Avec chaque accident, votre enfant apprend qu'il fait partie du voyage vers la propreté, et c'est pourquoi il est récompensé !

NOTE : Cette FAQ sur le récepteur 2.0 ne s'applique qu'aux paquets dont la date d'achat est postérieure au 12 mai 2023.

Récepteur 2

Comment charger le récepteur ?

Vous chargez l'émetteur et le récepteur à l'aide d'un chargeur USB-C. Pour ce faire, vous devez cliquer l'émetteur sur le récepteur, puis le placer sur le chargeur. Vous devez charger l'ensemble une nuit sur deux, +/- 4 heures.

Comment savoir si le récepteur est en charge ?

Le voyant du récepteur permet de savoir si le récepteur est en cours de charge. Lorsque vous chargez le récepteur, le voyant devient rouge. Lorsque le récepteur est complètement chargé, le voyant devient vert.

Quelle est la durée de vie de la batterie du récepteur ?

Vous devez éteindre le récepteur pendant la journée. De cette manière, le récepteur dure deux nuits. Nous recommandons donc de recharger le récepteur et l'émetteur tous les deux jours. Dans l'application, vous pouvez voir le pourcentage de batterie du récepteur.

Le récepteur doit-il être éteint ou allumé pendant la journée ?

Pour s'assurer que le récepteur est plein la nuit, il faut l'éteindre pendant la journée.

Le son du récepteur peut-il être plus ou moins fort ?

Le son du récepteur peut être réglé dans différents modes. Pour cela, l'appareil doit être allumé. Vous pouvez régler le son du récepteur en appuyant brièvement sur le bouton noir.

L'appareil démarre toujours avec un volume de 100 %.
1x appuyer = 75%/ réappuyer = 50%/ réappuyer = mode silencieux/ réappuyer = 100% à nouveau

En mode silencieux, seule l'application s'éteint (et le vibrateur si vous avez cette variante). Pratique pour les moments discrets comme une soirée pyjama !

Comment allumer le récepteur ?

Appuyez une fois sur le bouton noir. Vous entendez un son, le récepteur est allumé.

Si l'émetteur et le récepteur ne sont pas encore appariés l'un à l'autre, le récepteur indiquera le code d'erreur hors de portée, puis s'éteindra à nouveau.

Comment éteindre le récepteur ?

Appuyez sur le bouton pendant trois secondes. Le voyant s'éteint, le récepteur est éteint.

Que signifient les différentes couleurs des lumières ?

Vert= 40-100% | Rouge= 0-40%

Remarque ! Le voyant n'affiche que la batterie du récepteur. Pour vérifier le pourcentage exact de la batterie de l'émetteur et du récepteur, vous pouvez le faire dans l'application.

Comment effectuer la réinitialisation 1 ?

Assurez-vous que l'appareil est allumé. Appuyez sur le bouton noir du récepteur pendant 20 secondes. Vous entendrez ensuite lemessage "Transmitter out of range" (émetteur hors de portée). Cette opération réinitialise l'appareil aux paramètres d'usine (le réseau wifi, l'émetteur et l'appairage seront effacés). Après cela, vous devez appairer à nouveau l'émetteur et le récepteur pendant la charge.

Comment effectuer la réinitialisation 2 ?

Enfoncez une épingle ou un trombone dans le trou de la lettre "D" du récepteur. Le voyant clignote, ce qui met le récepteur en marche. Il n'est pas nécessaire de procéder à un nouvel appairage.

Comment mettre le récepteur en mode silencieux ?

Vous mettez le récepteur en marche en appuyant une fois sur le bouton noir. Lorsque le récepteur est allumé, appuyez trois fois sur le bouton noir. Lorsque vous avez appuyé trois fois sur le bouton, le récepteur est en mode silencieux.

En mode silencieux, seule l'application s'éteint (et le vibrateur si vous avez cette variante). Pratique pour les moments discrets comme une soirée pyjama !

NOTE : Cette FAQ sur le récepteur 1.0 ne s'applique qu'aux paquets dont la date d'achat est antérieure au 12 mai 2023.

Récepteur 1

Puis-je commander à nouveau le récepteur ?

Oui ! Sur le site Internet de Dryly, vous pouvez facilement commander un nouveau récepteur. Regardez sous la rubrique "produits en vrac".

Comment charger le récepteur ?

Si vous avez commandé un kit de démarrage d'alarme pour l'énurésie, vous avez reçu un chargeur et un câble micro-USB. Nous vous recommandons de toujours les utiliser. Vous avez perdu le câble et/ou le chargeur ? Cela arrive à tout le monde !

Bien entendu, si vous n'avez pas d'autre option, vous pouvez également utiliser votre propre chargeur et câble micro-USB. Pour que la batterie soit pleine, il est important que le chargeur et le câble fournissent 5 volts et 2 ampères (5V/2A). Si la tension est trop faible, le récepteur risque de ne pas se charger.

Comment savoir si le récepteur est en charge ?

Vous pouvez le voir en connectant le récepteur à l'internet et en allant dans 'My Wizzu'. Le pourcentage de batterie du récepteur augmentera considérablement à chaque mise à jour de 5 minutes de la batterie.

Quelle est la durée de vie de la batterie du récepteur ?

Selon la stabilité de la connexion entre l'émetteur et le récepteur, la batterie a une durée de vie de 2 à 4 semaines . Si vous prenez l'habitude de charger le récepteur à un jour fixe de la semaine, vous ne vous retrouverez jamais avec un récepteur vide.

Le récepteur ne se charge pas

Il est important de déterminer si le problème vient du récepteur lui-même ou de la fiche/câble du chargeur. Vous pouvez connecter le chargeur à un autre appareil, s'il se charge, vous savez que ce n'est pas la prise.

Par ailleurs, il est également important que le récepteur soit connecté à Internet, car l'application permet de connaître le niveau exact de la batterie.

Veuillez noter qu'une mise à jour de l'état de la batterie est envoyée par le récepteur toutes les 5 minutes. Vous ne verrez donc pas de mise à jour en temps réel.

Vous entendez 'low battery voltage' (faible tension de la batterie)

  • Chargez le récepteur à l'aide du câble micro usb fourni.
  • Si cela ne fonctionne pas, il est utile d'essayer un autre câble micro-USB. Les ampères et la tension n'ont pas beaucoup d'importance, mais une tension de 5 volts et 2 ampères est idéale.
  • Réessayez après 2 à 3 heures de charge.
  • Si vous entendez toujours "low battery voltage", il se peut qu'il y ait un problème avec le récepteur, contactez le service clientèle au +31 248 080 226.

Vous n'entendez pas le message "tension faible de la batterie", mais le récepteur ne fonctionne pas correctement.

Le récepteur est-il connecté à votre réseau Wi-Fi ?

Dans l'application Dryly, allez dans My kids ou My Wizzu et vérifiez le niveau de batterie de votre émetteur et de votre récepteur. A noter . Ce niveau de batterie est aussi à jour que la date qu'il indique. Si Wizzu est complètement vide ou presque vide, il se peut qu'il ne transmette pas un niveau de batterie actuel. De plus, lors de la fonction "aller au lit", il vous sera indiqué si Wizzu est encore suffisamment chargé.

Si ce n'est pas le cas, il est important de se connecter d'abord au réseau Wi-Fi. Vous pourrez ainsi accéder à la dernière mise à jour de l'état de la batterie.

Connecter le récepteur au réseau. Vous avez l'émetteur Dryly®, le récepteur et vos données Wi-Fi à portée de main ?

  • Allez sur mon Wizzu et appuyez sur le lien Wizzu (bouton bleu)
  • Sélectionnez l'enfant avec lequel vous voulez jumeler le Wizzu.
  • Suivez les étapes et appuyez sur Je suis prêt.
  • Vérifiez que vous avez tout ce qu'il vous faut à l'aide de la liste de contrôle de l'application.
  • Appuyer sur "Check, let's start"
  • Lisez les étapes calmement
  • Allumez le récepteur. Est-il déjà allumé ? Eteignez-le et rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode paring. Cela prend environ 3 minutes, attendez donc 3 minutes
  • Dans l'application, appuyez sur "Étape suivante"
  • Dans l'application, appuyez sur "Connect to Wizzu"
  • Votre téléphone vous demande s'il doit se connecter à "WIZZU" ? Appuyez sur "Connecter"
  • Patientez jusqu'à ce que votre téléphone soit correctement apparié au réseau Wi-Fi de Wizzu.
  • Sélectionnez votre réseau domestique
  • Saisissez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur "Ok"
  • Attendre que tout soit correctement réglé
  • Si le récepteur est connecté avec succès à l'internet, il indiquera "Wizzu est connecté avec succès".

Si vous souhaitez ensuite vérifier l'état de la batterie, procédez comme suit :

  • Aller à 'My Wizzu
  • Voici le pourcentage du récepteur et de la batterie
  • Si l'état de la batterie n'évolue pas après plus d'une heure de charge, vous pouvez essayer un autre câble micro-USB et un autre chargeur. Les ampères et la tension n'ont pas beaucoup d'importance, mais une tension de 5 volts et une intensité de 2 ampères sont idéales.
  • S'il n'y a toujours pas de mouvement de la pile après une heure, il se peut qu'il y ait un problème avec le récepteur. Veuillez contacter le service clientèle.

Le récepteur doit-il être éteint ou allumé pendant la journée ?

Le récepteur peut rester allumé pendant la journée, mais il peut aussi être éteint. Si vous éteignez le récepteur pendant la journée, la batterie durera plus longtemps.

Comment puis-je connecter le récepteur au WIFI ?

Avez-vous l'émetteur Dryly®, le récepteur et vos données Wi-Fi à portée de main ? Assurez-vous que le récepteur est chargé pendant au moins 3 heures avant la première utilisation.

  • Allez sur mon Wizzu et appuyez sur le lien Wizzu (bouton bleu)
  • Sélectionnez l'enfant avec lequel vous voulez jumeler le Wizzu.
  • Suivez les étapes et appuyez sur Je suis prêt.
  • Vérifiez que vous avez tout ce qu'il vous faut à l'aide de la liste de contrôle de l'application.
  • Appuyer sur "Check, let's start"
  • Lisez les étapes calmement
  • Allumez le récepteur. Est-il déjà allumé ? Eteignez-le et rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode paring. Cela prend environ 3 minutes, attendez donc 3 minutes
  • Dans l'application, appuyez sur "Étape suivante"
  • Dans l'application, appuyez sur "Connect to Wizzu"
  • Votre téléphone vous demande s'il doit se connecter à "WIZZU" ? Appuyez sur "Connecter"
  • Patientez jusqu'à ce que votre téléphone soit correctement apparié au réseau Wi-Fi de Wizzu.
  • Sélectionnez votre réseau domestique
  • Si vous ne trouvez pas le réseau domestique, essayez de changer votre réseau de 5ghz à 2,4ghz et/ou vice versa.
  • Saisissez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur "Ok"
  • Attendre que tout soit correctement réglé
  • Si le récepteur est connecté avec succès à l'internet, il indiquera "Wizzu est connecté avec succès".

Impossible de connecter le récepteur au WIFI

Cela peut être dû à plusieurs choses. Tout d'abord, il est important de charger le récepteur pendant 3 heures avant la première utilisation, sinon il ne se connectera pas correctement.

Deuxièmement, l'ordre des étapes de l'installation est très important. Les étapes doivent être effectuées dans l'ordre suivant.

Avez-vous l'émetteur Dryly®, le récepteur et vos données Wi-Fi à portée de main ? Assurez-vous que le récepteur est chargé pendant au moins 3 heures avant la première utilisation. Téléchargez et installez l'application. Créez un compte dans l'application. Complétez les données de votre enfant.

  • Allez sur mon Wizzu et appuyez sur le lien Wizzu (bouton bleu)
  • Sélectionnez l'enfant avec lequel vous voulez jumeler le Wizzu.
  • Suivez les étapes et appuyez sur Je suis prêt.
  • Vérifiez que vous avez tout ce qu'il vous faut à l'aide de la liste de contrôle de l'application.
  • Appuyer sur "Check, let's start"
  • Lisez les étapes calmement
  • Allumez le récepteur. Est-il déjà allumé ? Eteignez-le et rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode paring. Cela prend environ 3 minutes, attendez donc 3 minutes
  • Dans l'application, appuyez sur "Étape suivante"
  • Dans l'application, appuyez sur "Connect to Wizzu"
  • Votre téléphone vous demande s'il doit se connecter à "WIZZU" ? Appuyez sur "Connecter"
  • Patientez jusqu'à ce que votre téléphone soit correctement apparié au réseau Wi-Fi de Wizzu.
  • Sélectionnez votre réseau domestique
  • Saisissez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur "Ok"
  • Attendre que tout soit correctement réglé
  • Si le récepteur est connecté avec succès à l'internet, il indiquera "Wizzu est connecté avec succès".

Enfin, vérifiez toujours que les paramètres d'autorisation relatifs à la "localisation" sont corrects.

  • Allez dans les paramètres de votre téléphone
  • Accéder à l'application Dryly
  • Aller à "localisation"
  • Assurez-vous que la coche se trouve derrière "toujours"

L'application Dryly sur iOS et Android a besoin de cette autorisation pour se connecter aux réseaux WIFI locaux dans votre région. Parce que lors de la configuration, Wizzu établit temporairement une connexion WIFI entre votre téléphone et l'application Dryly, cette autorisation "Toujours" est nécessaire pendant ce processus.

Installation du récepteur sur un nouveau réseau WIFI

Notez que le récepteur est d'abord supprimé dans l'application dans le menu sous 'My Wizzu'.

  • Allez dans "My Wizzu" via le menu hamburger en haut à gauche de l'application.
  • Sélectionnez le récepteur dont vous souhaitez modifier le réseau Wi-Fi et appuyez sur "supprimer"

Avez-vous l'émetteur Dryly®, le récepteur et vos données Wi-Fi à portée de main ?

  • Appuyez sur 'Link Wizzu' puis sur 'Je suis prêt', suivez les étapes jusqu'à ce que le message 'Check let's start' apparaisse.
  • Appuyer sur "Check, let's start"
  • Lisez les étapes calmement
  • Allumez le récepteur. Est-il déjà allumé ? Eteignez-le et rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode paring. Cela prend environ 3 minutes, attendez donc 3 minutes
  • Dans l'application, appuyez sur "Étape suivante"
  • Dans l'application, appuyez sur "Connect to Wizzu"
  • Votre téléphone vous demande s'il doit se connecter à "Wizzu" ? Appuyez sur "Connecter"
  • Patientez jusqu'à ce que votre téléphone soit correctement apparié au réseau Wi-Fi de Wizzu.
  • Sélectionnez votre réseau domestique
  • Saisissez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur "Ok"
  • Attendre que tout soit correctement réglé
  • Si le récepteur est connecté avec succès à l'internet, il indiquera "Wizzu est connecté avec succès".

L'application indique qu'il y a un lien entre l'émetteur et le récepteur, mais en réalité il n'y en a pas

  • Allumer et éteindre le récepteur. Lorsque le récepteur est mis en marche, un message de démarrage est diffusé si tout se passe bien.
  • Si vous n'obtenez pas de message de démarrage ou si vous obtenez le message "low battery voltage", placez le récepteur sur le chargeur pendant au moins 3 heures.
  • Connectez l'émetteur au récepteur en les plaçant l'un sur l'autre. Vous entendrez "émetteur connecté".
  • Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l'émetteur et attendez de voir si le récepteur se déclenche. Si tout va bien, l'alarme se déclenchera.
  • Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l'émetteur. Il faut un certain temps pour que l'état de la pile de l'émetteur s'affiche dans l'application, alors laissez-lui un peu de temps.
  • Si le son ne passe toujours pas, contactez le service clientèle.

Quel est le son émis par le récepteur ?

Il s'agit du son d'un vieux téléphone. On peut l'entendre à la seconde 6 de la vidéo.

https://www.youtube.com/watch?v=DwJlRDycfJE

Le récepteur peut-il émettre un son d'alarme différent ?

Il n'est pas possible de sélectionner un autre son d'alarme. Le son que nous avons sélectionné est particulièrement efficace pour réveiller l'enfant.

Le son du récepteur peut-il être plus ou moins fort ?

Le son du récepteur ne peut pas être augmenté ou diminué. Ceci afin que le son soit exactement le même tous les soirs.

Comment tester le déclenchement de l'alarme ?

Vous pouvez effectuer un test sur un système apparié en mettant en contact les deux boutons-poussoirs de l'émetteur. Les deux boutons-poussoirs doivent alors être en contact avec la même surface métallique. Cela peut se faire, par exemple, avec une cuillère, un couteau ou tout autre objet conducteur.

Mon enfant ne se réveille pas au son, que faire ?

Les enfants qui souffrent d'énurésie ont souvent un sommeil très profond. En continuant ainsi, l'enfant risque de devenir de plus en plus sensible aux signaux extérieurs tels que le bruit ou une vessie pleine. De plus, avant que votre enfant ne s'endorme, il est très important de déclencher le son de l'alarme pour qu'il le reconnaisse. Vous pouvez le faire dans l'application Dryly en cliquant sur "aller au lit". Ainsi, votre enfant saura à quel son il doit se réveiller.

Si vous procédez ainsi, votre enfant dormira plus légèrement car le son est inconsciemment attendu.

Un composant est desserré (microUSB / haut-parleur / etc.)

Si un composant est desserré, le récepteur doit être échangé. Veuillez contacter le service clientèle à cet effet.

L'application donne un message d'erreur après l'appairage WIFI du Wizzu à mon téléphone

Avez-vous chargé Wizzu à sa sortie de la boîte ? Assurez-vous qu'il est suffisamment chargé avant de commencer à ajouter des données. Ensuite, vérifiez que vous avez attribué la permission de localisation à l'application.

  • Allez dans les paramètres de votre téléphone
  • Accéder à l'application Dryly
  • Aller à "localisation"
  • Assurez-vous que la coche se trouve derrière "toujours"

Faites toujours des captures d'écran des messages d'erreur que vous voyez à l'écran afin que nous puissions mieux vous aider. Pour ce faire, veuillez contacter le service clientèle.

REMARQUE : ces informations sur les codes d'erreur ne concernent que les paquets dont la date d'achat est antérieure au 12 mai 2023.

Codes d'erreur

J'obtiens le code d'erreur 1

Cela se produit lorsque le récepteur tente sans succès de se connecter au réseau domestique spécifié. Le réseau est à portée mais ne permet pas au récepteur d'y accéder.

Cause

Ce code d'erreur se produit généralement lorsqu'un mot de passe incorrect a été saisi lors de l'appairage. Si le récepteur fonctionne correctement depuis un certain temps et qu'il émet ce message d'erreur, il se peut que quelqu'un dans la famille ait changé le mot de passe de votre réseau domestique.

Solution

Vous résolvez ce message d'erreur en reconnectant le récepteur au réseau domestique et en saisissant le mot de passe correct.

J'obtiens le code d'erreur 2

Ce message apparaît lorsque le récepteur s'est connecté avec succès à votre réseau domestique, mais qu'il ne semble pas être connecté à l'internet.

Cause

Ce code d'erreur peut avoir plusieurs causes. La plus évidente est que votre réseau domestique n'a pas de connexion internet. Une autre cause fréquente de ce message est l'utilisation de "wifi extenders". Dans de nombreux foyers, ceux-ci sont utilisés pour renforcer le signal Wi-Fi afin d'assurer une couverture dans le sous-sol ou le grenier. Si le "wifi extender" lui-même a une mauvaise connexion à votre réseau wifi, le récepteur ne parvient évidemment pas à se connecter à l'internet via cet appareil.

Solution

Vous pouvez facilement tester la qualité de la connexion en vous connectant au même réseau Wi-Fi que le récepteur. Allez ensuite sur un site web ou sur YouTube et vérifiez si le contenu se charge rapidement.

Si le problème persiste, vous pouvez essayer de vous connecter à un autre réseau si vous en avez un à votre disposition. Sinon, contactez le service clientèle de Dryly.

J'obtiens le code d'erreur 3

Ce message apparaît lorsque le destinataire se connecte avec succès à l'internet, mais ne parvient pas à se connecter à nos serveurs sécurisés. Les étapes suivantes devraient permettre de résoudre le problème

  • Tout d'abord, supprimez l'émetteur et le récepteur dans l'application.
  • Supprimez ensuite l'application Dryly du téléphone
  • Téléchargez à nouveau l'application Dryly depuis l'app store (iOS) ou le play store (android).
  • Connectez-vous à nouveau en suivant les étapes de l'application
  • Vérifier que plus aucun wizzu n'est lié
  • Couple Wizzu

Wizzu est en mode hors ligne

Ce message apparaît lorsque le récepteur s'est connecté avec succès à votre réseau domestique, mais qu'il ne semble pas être connecté à l'internet.

Cause

Ce code d'erreur peut avoir plusieurs causes. La plus évidente est que votre réseau domestique n'a pas de connexion internet. Une autre cause fréquente de ce message est l'utilisation de "wifi extenders". Dans de nombreux foyers, ceux-ci sont utilisés pour renforcer le signal Wi-Fi afin d'assurer une couverture dans le sous-sol ou le grenier. Si le "wifi extender" lui-même a une mauvaise connexion à votre réseau wifi, le récepteur ne parvient évidemment pas à se connecter à l'internet via cet appareil.

Solution

Vous pouvez facilement tester la qualité de la connexion en vous connectant au même réseau Wi-Fi que le récepteur. Allez ensuite sur un site web ou sur YouTube et vérifiez si le contenu se charge rapidement.

Si le problème persiste, vous pouvez essayer de vous connecter à un autre réseau si vous en avez un à votre disposition. Sinon, contactez le service clientèle de Dryly.

Mon émetteur est hors de portée

Vous pouvez parfois entendre le message "émetteur hors de portée". Cela signifie que le récepteur a cherché le signal de l'émetteur pendant un certain temps, mais qu'il n'a pas pu le détecter.

Cause

Ce message peut avoir plusieurs causes. Si vous entendez à nouveau le message "transmitter back in range", la connexion est probablement moins bonne. Les causes possibles d'une mauvaise connexion sont les suivantes

Votre enfant dort sur le ventre.
L'humidité bloque les signaux de l'émetteur. Si votre enfant dort sur le ventre, les signaux peuvent être bloqués.
Vous pouvez améliorer la connexion en plaçant le récepteur au niveau des hanches de votre enfant. Vous pouvez par exemple placer une chaise à côté du lit avec Wizzu dessus.

L'émetteur n'est pas encore apparié au récepteur
Lorsque vous recevez notre kit week-end, l'appairage de l'émetteur fait partie du processus. Il se peut que cette étape ne se soit pas déroulée correctement. Cette cause n'est possible que si vous n'avez jamais eu d'alarme auparavant. Vous avez déjà eu une alarme ? Dans ce cas, l'émetteur est apparié et vous devez rechercher une autre cause. Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant de l'utiliser.

L'émetteur est trop éloigné du récepteur
L'émetteur fonctionne pendant au moins 6 mois avec une seule pile ! Nous sommes parvenus à ce résultat en le rendant extrêmement économe en énergie. Par conséquent, le signal envoyé par l'émetteur n'est pas assez puissant pour traverser les murs et les portes.

En règle générale, l'émetteur ne doit pas se trouver à plus de 2 ou 3 mètres du récepteur. Vous augmentez ainsi la qualité de la connexion.

Vérifier que la pile n'est pas épuisée
Si vous possédez l'émetteur depuis un certain temps, il se peut que la pile soit épuisée. Dans ce cas, remplacez la pile.

NOTE : Cette FAQ sur l'émetteur 2.0 ne s'applique qu'aux paquets dont la date d'achat est postérieure au 12 mai 2023.

Canal 2

Comment recharger l'émetteur ?

Pour charger l'émetteur, il suffit d'enclencher l'émetteur sur le récepteur et de le placer sur le chargeur. Vous devez charger l'émetteur une nuit sur deux, +/- 4 heures.

Le récepteur émet le message ''émetteur hors de portée''

Il se peut que vous entendiez le message "Émetteur hors de portée". Cela signifie que le récepteur a cherché le signal de l'émetteur pendant un certain temps, mais n'a pas pu le détecter.

Cause : L'émetteur n'est pas encore apparié au récepteur.

Lorsque vous recevez notre alarme pipi, l'appairage de l'émetteur fait partie du processus. Vous appairez l'émetteur avec le récepteur en les chargeant ensemble. Après 1:30 minute, l'appareil indique "émetteur connecté". Vous ne devez effectuer cette opération qu'une seule fois et vous ne l'entendrez qu'une fois. Vous ne l'entendez pas ? Effectuez la réinitialisation 1 et réessayez. Il se peut que cette étape ne se soit pas déroulée correctement. Veuillez consulter le service clientèle.

Remise à zéro 1

Appuyez sur le bouton noir du récepteur pendant 20 secondes. Assurez-vous que l'appareil est allumé. Après cela, vous entendrez "Transmitter out of range" (émetteur hors de portée). Cela réinitialise l'appareil aux paramètres d'usine (le réseau wifi, l'émetteur et l'appairage sont effacés). Après cela, vous devez appairer à nouveau l'émetteur et le récepteur pendant la charge.

Remise à zéro 2

Enfoncez une épingle dans le trou de la lettre "D" du récepteur. Cela redémarre le récepteur. Il n'est pas nécessaire d'appairer à nouveau l'appareil.

Comment la fonction vibreur de l'émetteur se désactive-t-elle ?

Lorsque la fonction vibration de l'émetteur est désactivée, l'émetteur vibre pendant les 20 secondes suivantes. Ensuite, la fonction de vibration s'éteint d'elle-même.

NOTE : Cette FAQ sur le canal 1.0 ne concerne que les paquets dont la date d'achat est antérieure au 12 mai 2023.

Canal 1

Puis-je commander à nouveau l'émetteur ?

Oui ! Vous pouvez facilement commander un nouvel émetteur sur le site Internet de Dryly. Regardez sous la rubrique "produits en vrac".

L'émetteur n'est pas visible dans l'application et/ou l'état de la batterie de l'émetteur est très faible dans l'application.

Dans l'application, vous pouvez alors voir si l'émetteur et le récepteur sont correctement appariés et quel est l'état de la batterie. Remarque : il faut un certain temps avant que la charge de la batterie de l'émetteur soit visible dans l'application. Ne changez donc pas la batterie tout de suite.

Comment recharger l'émetteur ?

La batterie de l'émetteur a une durée de vie de 5 à 8 semaines.

Pour savoir comment remplacer la batterie, cliquez ici.

Comment remplacer la pile de l'émetteur ?

La pile de l'émetteur se remplace en dévissant l'émetteur à l'aide d'un tournevis. L'émetteur fonctionne avec une pile bouton CR2032. Ce type de pile se trouve dans les montres-bracelets, les appareils photo numériques, les calculatrices et donc aussi dans l'émetteur Dryly®!

Regardez la vidéo d'instruction sur le remplacement de la batterie ici.

Défaut de connexion de l'émetteur

Il est important de comprendre exactement ce qui ne fonctionne pas. Est-ce que l'appairage de l'émetteur ne fonctionne pas ou est-ce qu'aucune communication ne semble être envoyée de l'émetteur au récepteur ? Allez dans 'My Wizzu' dans l'application Dryly et regardez ce qui est indiqué sous 'émetteur'. Il y a trois possibilités :

  • Pas d'émetteur lié
  • Émetteur hors de portée
  • Pourcentage de la batterie

Nous examinons ci-dessous ces trois options :

Pas d'émetteur lié

Aucun émetteur n'a jamais été apparié à ce récepteur.

  • Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant de l'utiliser
  • Éteindre le récepteur s'il était allumé.
  • Remettre le récepteur sous tension
  • Sur le récepteur se trouve un carré avec un symbole NFC. Prenez l'émetteur et placez-le avec son logo sur ce carré (de manière à ce que les boutons-poussoirs soient en haut).
  • Le récepteur indique "Émetteur connecté".

Un son reste-t-il éteint ? Déplacez l'émetteur autour de cette zone pour que le signal soit capté. Si le son reste éteint, remplacez la pile de l'émetteur.

  • Testez l'alarme de l'émetteur en plaçant un matériau conducteur (par exemple un couteau ou une cuillère) sur les deux boutons-poussoirs.

Émetteur hors de portée

Un émetteur était autrefois attaché à ce récepteur, mais il ne communique plus.

  • Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant de l'utiliser
  • Éteindre le récepteur s'il était allumé.
  • Remettre le récepteur sous tension
  • Sur le récepteur se trouve un carré avec un symbole NFC. Prenez l'émetteur et placez-le avec son logo sur ce carré (de manière à ce que les boutons-poussoirs soient en haut).
  • Le récepteur indique "Émetteur connecté".

Un son reste-t-il éteint ? Déplacez l'émetteur autour de cette zone pour que le signal soit capté. Si le son reste éteint, remplacez la pile de l'émetteur.

  • Testez l'alarme de l'émetteur en plaçant un matériau conducteur (par exemple un couteau ou une cuillère) sur les deux boutons-poussoirs.
  • Pendant la nuit, veillez à ce que le panda ne se trouve pas à plus de 2 ou 3 mètres de l'enfant. Par exemple, posez-le sur une chaise à côté du lit.

Pourcentage de la batterie

L'application affiche l'état de la batterie de l'émetteur et du récepteur. Après l'installation, il faut un certain temps pour que l'application se mette à jour ; attendez donc de remplacer la pile et testez d'abord l'émetteur en mettant les boutons-poussoirs en contact. Tenez un objet en matériau conducteur (couteau ou tournevis) contre les deux boutons-poussoirs. L'alarme doit se déclencher.

Si l'alarme ne se déclenche pas, il y a un problème avec l'émetteur.

Le récepteur émet le message "émetteur hors de portée".

Vous pouvez parfois entendre le message "émetteur hors de portée". Cela signifie que le récepteur a cherché le signal de l'émetteur pendant un certain temps, mais qu'il n'a pas pu le détecter.

Cause

Ce message peut avoir plusieurs causes. Si vous entendez à nouveau le message "transmitter back in range", la connexion est probablement moins bonne.

Les causes possibles d'une mauvaise connexion sont les suivantes

Votre enfant dort sur le ventre

L'humidité bloque les signaux de l'émetteur. Si votre enfant dort sur le ventre, les signaux peuvent être bloqués.

Vous améliorez la connexion en plaçant le récepteur au niveau des hanches de votre enfant. Par exemple, vous pouvez placer une chaise à côté du lit avec Wizzu dessus.

L'émetteur n'est pas encore relié au récepteur

Lorsque vous recevez notre kit pour l'énurésie, l'appairage de l'émetteur fait partie du processus. Il se peut que cette étape ne se soit pas déroulée correctement. Cette cause n'est possible que si vous n'avez jamais eu d'alarme auparavant. Vous avez eu une alarme ? Dans ce cas, l'émetteur est apparié et vous devez rechercher une autre cause. Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant de l'utiliser.

L'émetteur est trop éloigné du récepteur

L'émetteur fonctionne pendant au moins 6 mois avec une seule pile ! Nous sommes parvenus à ce résultat en le rendant extrêmement économe en énergie. Par conséquent, le signal envoyé par l'émetteur n'est pas assez puissant pour traverser les murs et les portes.

En règle générale, l'émetteur ne doit pas se trouver à plus de 2 ou 3 mètres du récepteur. Vous augmentez ainsi la qualité de la connexion.

Assurez-vous que la batterie n'est pas déchargée

Si vous possédez l'émetteur depuis un certain temps, il se peut que la pile soit épuisée. Si c'est le cas, remplacez la pile.

L'émetteur a fini dans la machine à laver

Cela peut arriver occasionnellement et n'est pas couvert par la garantie. Vous pouvez commander un nouvel émetteur via notre boutique en ligne.

Pantalon

Puis-je commander à nouveau des shorts ?

Oui ! Surtout au début, il est conseillé de commander quelques paires de pantalons supplémentaires, car votre enfant aura plus souvent des accidents nocturnes au début.

Comment fonctionne le dimensionnement ?

Dryly utilise la taille européenne. Consultez notre tableau des tailles ici.

Comment se présente la coupe du bas ?

Les bas ont une coupe régulière. Il convient donc de commander la taille de sous-vêtements habituelle de votre enfant.

Comment laver les shorts ?

Le short peut être lavé en machine à une température maximale de 60 degrés Celsius.

Les shorts peuvent-ils aller dans le sèche-linge ?

Les shorts peuvent être séchés au sèche-linge à condition de le faire à basse température.

Je n'arrive pas à attacher l'émetteur aux shorts.

  • Posez le short à plat sur une surface dure.
  • Essayez de pousser l'émetteur par le haut. Vous pouvez exercer une certaine force.
  • Détachez le poussoir en plaçant un objet à surface plane (ciseaux ou couteau) entre le poussoir de l'émetteur et le poussoir du récepteur et en le faisant basculer.
  • En cas de succès, répétez l'opération plusieurs fois jusqu'à ce que le poussoir de l'émetteur et le poussoir de la culotte s'emboîtent facilement.
  • Vous pouvez maintenant commencer à utiliser les shorts

Wizzu

Puis-je commander à nouveau Wizzu l'ours panda ?

Oui ! Vous pouvez facilement commander un nouveau Wizzu sur le site de Dryly. Regardez sous la rubrique "produits en vrac".

Comment étais-je Wizzu ?

L'ours en peluche Wizzu peut être lavé à la main. Veillez à ce qu'il sèche bien, de préférence à l'air libre.

Protège-matelas

Puis-je commander à nouveau le protège-matelas ?

Oui ! Vous pouvez facilement commander un nouveau protège-matelas sur le site web de Dryly. Regardez sous la rubrique "produits en vrac".

Comment laver le protège-matelas ?

Le protège-matelas peut être lavé à une température maximale de 60 degrés Celsius. Le protège-matelas ne peut pas être séché au sèche-linge.

Manuel

J'ai perdu mon manuel

Vous avez perdu votre manuel. Vous pouvez en trouver un PDF ici.

Assurance maladie

L'alarme pipi Dryly sera-t-elle remboursée par ma caisse d'assurance maladie ?

L'alarme pour l'énurésie Dryly est remboursée par de nombreuses caisses d'assurance maladie dans le cadre de l'assurance complémentaire. Le remboursement peut varier considérablement d'une caisse à l'autre. Le remboursement moyen est d'environ 100 €, mais il arrive souvent que le montant total de l'alarme pipi soit remboursé ! Pour connaître exactement le montant remboursé par votre assureur, consultez notre vérificateur de remboursement. Les caisses d'assurance maladie limitent souvent le remboursement d'une alarme pour l'énurésie par police. Faites donc attention si vous avez plusieurs enfants !

La facture, si elle est nécessaire, doit être envoyée à l'assureur maladie avec des documents supplémentaires afin qu'il puisse procéder au remboursement. La sécheresse ne joue aucun rôle dans le remboursement.

Peut-on commander une alarme pour l'énurésie sans la recommandation d'un médecin ?

Oui, l'alarme pour l'énurésie peut être commandée sans recommandation d'un médecin. Toutefois, si vous avez l'intention de demander le remboursement de l'alarme pour incontinence nocturne dans le cadre du programme complémentaire de votre assurance maladie, la recommandation d'un médecin peut parfois être une condition pour obtenir le remboursement.

Comment puis-je me faire rembourser par mon assurance ?

Contactez votre compagnie d'assurance pour savoir comment cela fonctionne. En général, cela se fait par le biais d'une application de gestion des sinistres qui nécessite parfois des documents supplémentaires.

Ma caisse d'assurance maladie rejette ma facture

Adresse et coordonnées de facturation

Il se peut que nous soyons en mesure de l'ajuster pour vous. Veuillez noter les informations correctes et nous les communiquer avec le numéro de la facture.

Nom et date de naissance de l'enfant

Il se peut que nous soyons en mesure de l'ajuster pour vous. Veuillez noter les informations correctes et nous les communiquer avec le numéro de la facture.

Il n'y a pas de "date de livraison" sur la facture.

Cela arrive parfois lorsque l'assureur maladie examine strictement nos factures. Nous pouvons adapter la facture. Veuillez également ajouter le numéro de la facture.

Je n'ai pas droit au remboursement, que faire ?

C'est ennuyeux. Nous faisons de notre mieux pour maintenir le coût de l'urinoir Dryly® aussi bas que possible. N'hésitez pas à jeter un coup d'œil à notre boutique en ligne. À partir de 179 euros, vous pouvez commencer l'apprentissage de la propreté avec votre enfant !

Professionnel de la santé

Je suis un professionnel de la santé et j'aimerais avoir plus d'informations sur ce produit.

Vous pouvez contacter le service clientèle (klantenservice@dryly.com).

Le site web de Dryly

Puis-je commander deux tailles différentes dans un pack de démarrage ?

Actuellement, il n'est pas possible de commander deux tailles différentes dans un même paquet de voyage. Toutefois, les sous-vêtements peuvent être commandés séparément dans une taille différente.

Pourquoi dois-je indiquer le nom et la date de naissance de mon enfant ?

Ces données sont importantes pour l'assurance maladie, car si elles n'y figurent pas, elle ne paiera pas. Dryly suit les lignes directrices énoncées dans l'AVG.

L'alarme pour l'énurésie Dryly est-elle également disponible à l'étranger où il n'y a pas de moyens de paiement ?

Veuillez indiquer le mode de paiement et le pays que vous préférez. Nous nous ferons un plaisir d'examiner la question plus en détail. Veuillez contacter le service clientèle.

Aucune confirmation de panier n'a été reçue

Il est possible qu'une adresse e-mail incorrecte ait été notée lors de la panier ou que notre courrier se soit retrouvé dans le courrier indésirable. Nous pouvons le vérifier en contrôlant l'adresse électronique qui se trouve dans le système du client. Veuillez contacter le service clientèle.

Je souhaite renvoyer l'alarme pour l'énurésie, comment faire ?

Si vous le faites dans le délai légal de rétractation de 14 jours, il est possible de les renvoyer à vos frais. Pour renvoyer les sous-vêtements, il faut bien sûr qu'ils n'aient pas été utilisés. Il est toutefois important que le service clientèle de Dryly donne son accord. Vous pouvez appeler le service clientèle. Notre service clientèle vous expliquera alors comment entamer la procédure de retour. Vous trouverez notre formulaire de retour sur le site web. Remplissez-le et ajoutez-le au colis.

Procédure de retour

En cas de souhait de retour, contactez toujours le service clientèle. Nous examinerons alors ce qui ne va pas. Si l'alarme pour l'incontinence nocturne Dryly ne fonctionne pas correctement, elle est couverte par la garantie. Si le problème est couvert par la garantie, nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez renvoyer l'appareil gratuitement. Il est important de joindre le formulaire de retour figurant sur le site web.

Garantie

Dryly s'engage à garantir chaque jour la qualité de ses produits. Il peut arriver que votre alarme pour l'énurésie Dryly ne fonctionne pas correctement.

Dryly maintient une période de garantie de 6 mois pour l'électronique et de 3 mois pour les sous-vêtements après réception du alarme pipi au lit par l'acheteur. La garantie couvre les défauts de fabrication et/ou de matériel ainsi que les défauts causés par une utilisation normale. Cette garantie est laissée à l'appréciation de Dryly.

Sont exclus les dommages causés par une manipulation négligente ou le non-respect des instructions mentionnées dans le mode d'emploi. La garantie peut être invoquée sur présentation de la facture. La garantie est annulée si des réparations ont été effectuées par des tiers, si l'utilisateur a porté une couche par-dessus le pantalon contenant l'émetteur, si l'alarme pour l'énurésie a été achetée par l'intermédiaire d'un revendeur (p. ex. marketplace) et en cas de dégâts d'eau.

Si votre alarme pour l'énurésie ne fonctionne pas correctement, veuillez faire part de votre réclamation à notre service clientèle. Gardez votre facture à portée de main.

Plus de 20 000 enfants ont été formés à la propreté en 8 semaines grâce à l'approche de Dryly !

D'autres questions ?

Y a-t-il d'autres questions qui ne figurent pas dans notre foire aux questions ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter.